用心服务确保每一位旅客的安全出行“有一个行动不便的旅客在地下通道，需要帮扶上车。”7月9日21时30分，韶关东客运车间客运值班员孙晖在对讲机里听到呼唤后，立即赶到现场。

　　说到孙晖，很多人都不陌生。2021年，他因帮扶一位重点旅客被网友拍下视频在网上发布，瞬间点赞量超14万，他也因此而意外“走红”。去年春运，他和同为铁路职工的新婚妻子，又因为相伴坚守在春运的岗位上，而被众多媒体报道。是不折不扣的“服务明星”。

　　赶到地下通道后孙晖了解到，旅客杨先生腿脚不便，出行都是依靠轮椅。此时T254次列车已经开始检票了，杨先生和家人有些着急，担心行动迟缓赶不上车。孙晖当机立断，俯下身子说：“来，我背您上车。”

　　地下通道通往站台的步梯台阶虽然不算长，但孙晖背上旅客后，这段距离对他来说是个不小的挑战。孙晖让趴在背上的杨先生用手臂环绕在自己胸前贴紧，他一鼓作气，背起杨先生就是一串疾步。同事也在一旁帮忙托着杨先生，大家相互协作将老人顺利背上站台。

　　待列车停稳后，与列车长办理好重点旅客交接事宜，直到将旅客背到车厢内铺位上放下后ag真人国际官网，孙晖才歇了口气。

　　自2016年入路以来，孙晖先后从事过售票员、客运员、客运值班员等岗位。不管做什么，他总是把本职工作做到最好，始终用真心和热情去服务每一位旅客。

　　他说：“用真心去感受旅客出行的难处，帮助解决旅客遇到的问题，既提升了旅客的出行体验，又强化自身的业务知识和应急处置能力，何乐而不为呢！”

　　“欢迎乘车，当心脚下！”“别着急，请注意站台与列车之间的间隙！”7月16日，惠州小金口站站台上人头攒动，满是出行的旅客，广九客运段值乘小金口站开往东莞西站的C7520次列车，列车长黄丹正在站台上组织旅客们有序上车。

　　黄丹每次看到旅客需要帮助时，总会热心地伸出援手。她常常说：“虽然只有我一个人，但服务质量不能降，我们的工作就是服务好每一名旅客，提升他们的出行体验，旅客能满意是我最大的心愿。”

　　“小朋友，别在车厢里乱跑哟！”“大娘，您的行李我帮忙放在大件行李存放处，一会儿下车方便拿。”列车启动后，黄丹也一刻没闲着。“进入暑运，乘车人数变多，乘车安全显得尤为重要，我们更需要打起十二分精神。”黄丹说。

　　“趁着暑假和周末，特意带着小朋友们，坐城际列车去惠州西湖玩，列车长的热情服务，让我们大家都感到特别暖心。”来自东莞市常平镇的何女士表示。

　　炎炎夏日，黄丹用她优质高效的真情服务和甜美的微笑为出行旅客带去夏日的凉意，将旅客的烦心事变成暖心事，让乘车体验更加美好。